Trocas / Devoluções
A empresa EMBALAGENS KENNEDY prioriza a ética e a credibilidade com seus clientes, nosso compromisso esta atrelado ao atendimento prestado e a satisfação dos nossos clientes. O consumidor tem o direito da troca ou devolução de um produto, e assim torna-se necessária uma política de Trocas e Devoluções alinhada com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), afim de transmitir com clareza as diretrizes para a solução rápida e eficaz de eventuais problemas e demais solicitações que venham a surgir.
Na hipótese de o produto recebido apresentar alguma avaria ou defeito de fabricação, caso o produto recebido esteja em desacordo com o adquirido, a solicitação de troca deverá ser comunicada diretamente com a nossa Central de Atendimento ao Cliente pelo canal [email protected] (011)4123-5350 (011)99000-8188 detro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria. Será considerada aceita a devolução do produto que esteja acompanhado de sua embalagem original e da 1ª via da Nota Fiscal de Compra e que não apresente danos ou vestígios de uso. Nesse caso o cliente receberá o código para devolução via e-mail e terá direito a troca ou reembolso integral do valor pago.
A troca por um novo produto será realizada em até 3 dias após a análise de nossos fornecedores, e de acordo com os critérios acima. Na falta do modelo em estoque, disponibilizaremos um Vale Compras no valor correspondente a Nota Fiscal de Compras para a compra de qualquer outro produto no site: WWW.EMBALAGENS KENNEDY, lembrando que o uso será único e não cumulativo.
Nos casos de devoluções, com o retorno da mercadoria, nossa equipe de qualidade fará a verificação dos produtos a fim de analisar a procedência das solicitações. Em caso afirmativo, providenciará o reembolso do produto ou a realização da troca de acordo com a solicitação feita pelo consumidor. A empresa EMBALAGENS KENNEDY arcará com os custos do frete para envio da nova mercadoria, limitada a somente 1 troca.
Havendo discordância por parte da nossa equipe após análise quanto à solicitação de troca ou devolução devido ao produto apresentar sinais de desgaste ou indícios de uso por parte do consumidor, o mesmo produto recebido pela equipe será reenviado ao cliente, sendo, neste caso, cobrado o valor do frete do novo envio. Nesta hipótese, o consumidor não possuirá direito ao recebimento de uma nova mercadoria e nem ao estorno do valor pago.
Estorno:
Cartão de Crédito – Nossa operadora, fará o estorno do valor somente para o mesmo cartão de crédito usado no ato da compra.
Boleto Bancário/ PIX– O valor será estornado através de transferência bancária ou PIX para uma conta com a mesma titularidade (nome ou razão social) do cadastro do consumidor. O prazo de 10 (dez) dias para estorno nesta hipótese começa a ser contato a partir do momento em que o consumidor informar seus dados bancários.
Em casos de estorno, entre em contato por meio de algum dos canais abaixo informando seu nome completo e o número do pedido. Nossa equipe de Atendimento ao Cliente retornará o mais breve possível dentro do nosso horário de atendimento.
E-mail: [email protected]
Fone: (011) 4123-5350 (011) 99000-8188
